Politique de retour

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits suivants peuvent être retournés :

• produits non ouverts ;
• produits non utilisés ;
• emballage d’origine intact (cellophane, scellés, coffret, etc.).

Tout parfum ouvert, testé, utilisé, ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être repris ni remboursé.

3. Produits endommagés ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme ou une erreur de préparation, contactez-nous rapidement à contact@idsfrag.com avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis et du produit reçu ;
• une courte description du problème.

Après analyse, IDSFRAG pourra proposer un renvoi, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous à contact@idsfrag.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
• Attendez notre confirmation et les instructions de retour (adresse, référence à inscrire, etc.).
• Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, correctement protégé, dans le délai indiqué.

Les retours non annoncés ou envoyés à une adresse différente de celle communiquée peuvent ne pas être traités.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur imputable à IDSFRAG, nous vous indiquerons la procédure à suivre, avec prise en charge éventuelle des frais de retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, et si les conditions de retour sont respectées (produit neuf, non ouvert et revendable), IDSFRAG procédera au remboursement dans un délai de [ex : 14 jours].

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent avec le client.

IDSFRAG se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si :

• le produit a été ouvert ou utilisé ;
• l’emballage est fortement détérioré ;
• le produit n’est plus revendable en l’état.

7. Droit de rétractation

Cette politique de retour s’inscrit dans le cadre du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation. Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

✉️ contact@idsfrag.com
📞 07 64 46 24 18